المرصد الوطني للتنمية البشرية يرصد رضا مرتفعاً لدى المستفيدين من برنامج الدعم الاجتماعي المباشر.
أعلن المرصد الوطني للتنمية البشرية عن نتائج بحث ميداني أنجز خلال الفصل الأول من تنفيذ برنامج الدعم الاجتماعي المباشر، بهدف تقييم أثره على المستفيدين وقياس مستوى رضاهم حول جودة الخدمات المقدمة.
وأفاد بلاغ رسمي للمرصد بأن هذا البحث، الذي يندرج في إطار تتبع وتقييم برامج الورش الملكي للدولة الاجتماعية، خلص إلى تسجيل نسبة رضا عامة بلغت 87,46%، بينما اعتبر 95% من أرباب الأسر المستجوبين أن مسار معالجة طلبات التسجيل يتم بشكل شفاف، كما أكد 93% منهم وضوح المعلومات المتعلقة بالبرنامج.
وأضاف المصدر ذاته أن البرنامج أسهم بشكل إيجابي في تحسين ظروف عيش الأسر المستفيدة، حيث أشار 89,2% إلى تحسن في مستوى المعيشة، و92% إلى تعزيز الأمن الغذائي، و82% إلى دعم تمدرس الأطفال، مع تسجيل أثر ملحوظ لدى فئات واسعة من المستفيدين.
ورغم هذا التقييم الإيجابي، أبرز البحث الميداني وجود تحديات تتعلق بسهولة التسجيل، حيث وصف 67% من المشاركين إجراءات التسجيل بأنها متوسطة التعقيد، مقابل 5% فقط اعتبروها سهلة، ما دفع العديد من الأسر إلى طلب المساعدة الخارجية للاستفادة من البرنامج.
وأشار البلاغ إلى أن المرصد أجرى مقارنة دولية للبرنامج مع نماذج مماثلة في البرازيل والمكسيك وإندونيسيا وجنوب إفريقيا، أظهرت أن برنامج الدعم الاجتماعي المباشر في المغرب يُعد من بين المبادرات الفعالة والمحبذة من طرف المستفيدين، حيث تقترب نسبة الرضا عنه من نظيرتها في برامج عالمية مرجعية.
وفي السياق ذاته، كشف المرصد عن تطوير “المؤشر الوطني للرضا الاجتماعي” لتقييم مدى رضا المرتفقين، والذي بلغ 71 نقطة من أصل 100، مع توصيات بضرورة تحسين الولوج وتعزيز الأثر المحسوس والشفافية للحفاظ على الأداء الجيد الذي سجله البرنامج.
وأكد البلاغ أن البحث خلص إلى عدد من التوصيات الرامية إلى تجويد تنفيذ البرنامج، من بينها تطوير آليات القرب لتيسير التواصل، وتعزيز مشاركة الجمعيات المحلية، وتحسين ملاءمة البرنامج مع الاحتياجات المتغيرة للأسر، إضافة إلى إرساء منظومة وطنية لتتبع وتقييم الأثر، ودعم المشاركة المواطنة ضمن منظومة حكامة الدولة الاجتماعية.
